Der Ablauf wiederkehrend ist
- Sie über einen eigenen Onlineshop verkaufen
- Widerrufe heute viel manuelle Arbeit verursachen
- Bestellungen und Nachrichten eindeutig zugeordnet werden können
- jemand im Unternehmen den späteren Betrieb verantwortet
Widerrufs-Agent für Onlineshops
Der Agent nimmt Widerrufe aus Shop, Website oder E-Mail auf, ordnet sie der Bestellung zu und bearbeitet definierte Standardfälle. Unklare Fälle gehen an das Support-Team.
Ergebnis
Ein durchgängiger Eingang für Widerrufe
- Aufnahme und Klassifizierung eingehender Widerrufe
- Zuordnung zum passenden Auftrag oder zur Bestellung
- Prüfung von Fristen und definierten Sonderfällen
- Automatisierte Antwort bei freigegebenen Standardfällen
- Übergabe unklarer Vorgänge an das Support-Team
Was bei Ihrem Team bleibt
- rechtliche Prüfung des Widerrufsprozesses
- Freigabe der Antwortregeln und Textbausteine
- Bearbeitung nicht eindeutig geregelter Fälle
- Datenschutz, Security und Produktivfreigabe
Ausstattung
Benötigte Systeme
Erst-Check
Erst-Check anfragenWie gut lässt sich Ihr Widerrufsprozess abgrenzen?
Wir prüfen Eingangskanäle, Bestellzuordnung, Sonderfälle und interne Verantwortung.